Результати анонімного опитування громадян-відвідувачів Жмеринського міськрайонного суду Вінницької області

 На виконання Рішення Ради суддів України від 02 квітня 2015 року №28 та від 12 травня 2016 року №35 «Про реалізацію «Системи оцінювання роботи суду» в Жмеринському міськрайонному суді Вінницької області в період з 19 вересня по 30 вересня 2016 року проводилось анонімне анкетування громадян – відвідувачів суду.

 Метою проведення опитування є об’єктивна оцінка якості послуг, що надаються судом.

Завданнями опитування є:

• отримати загальне уявлення про якість роботи суду;

• виявити рівень задоволеності громадян умовами перебування в суді;

• оцінити повноту, ясність та доступність інформації для відвідувачів суду;

• оцінити дотримання термінів (своєчасність) судового розгляду;

• визначити, як громадяни сприймають якість роботи суддів та працівників апарату суду;

• визначити, як громадяни, котрі вже отримали судові рішення в своїх справах, сприймають мотивованість та зрозумілість судових рішень.

     Опитування проводилось за окремим модулем системи «СОРС» «Задоволеність роботою суду учасниками проваджень» методом анонімного анкетування громадян – відвідувачів суду.

Відвідувачі суду мали можливість заповнити анкети, як в паперовому вигляді, так і в електронному вигляді на офіційному сайті суду.

Анкету опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду розроблено та рекомендовано робочою групою з розробки системи оцінювання якості роботи суду за підтримки проекту USAID «Справедливе правосуддя».

Питання анкети розподілені за трьома блоками:

Блок 1. Загальні характеристики респондента: вік, стать, процесуальний статус тощо.

Блок 2. Основна частина опитувальника містить питання, що згруповані за вимірами якості: умови перебування у суді, повнота, доступність інформації, своєчасність судового розгляду, якість роботи працівників апарату суду та суддів, сприйняття мотивованості та зрозумілості судового рішення.

Блок 3. Зміни та рекомендації.

Показник «Рівень задоволеності роботою суду учасниками судового розгляду за результатами опитування» СОРС пропонує вимірювати середньою оцінкою роботи суду громадянами – відвідувачів суду за шкалою від 1 («дуже погано») до 5 («відмінно»). Інтерпретація такої оцінки є наступною:

• значення показника в межах від 4,5 до 5,0 означає високий рівень задоволеності (висока якість роботи суду);

• від 4,0 до 4,5 – це середній рівень задоволеності громадян, він є прийнятним і таким, що наразі не потребує заходів щодо вдосконалення роботи суду;

• від 3,5 до 4,0 – це загалом задовільний рівень задоволеності, але він уже потребує спеціальних заходів щодо покращення роботи суду;

• від 3,0 до 3,5 – це мінімально допустимий рівень задоволеності, який також уже потребує суттєвих зусиль щодо змін у організації роботи суду;

• менш як 3,0 – неприйнятний рівень задоволеності.

 В анкетуванні прийняли участь 19 респондентів.

За результатами опитування можна вивести наступні оцінки:

1.      Загальну оцінку задоволеності роботою суду.

2.      Оцінку задоволеності за окремими сферами діяльності суду.

3.      Інтегральний індекс задоволеності роботою суду, що є середнім арифметичним оцінок окремих сфер.

Загальна оцінка задоволеності роботою суду 

Даний показник базується на відповідях на питання блоку №1 анкети.

Так, в проведеному опитуванні у суді взяли участь 19 респондентів:

Вік анкетованих респондентів становив:

18-25 років – 21%;

26-39 років – 26,%;

40-59 років – 37%;

60 років і старше – 16%.

Більшість респондентів - чоловіки 53%.

42,1%  респондентів, які прийняли участь в опитуванні мають середню та неповну середню освіту,  37% респондентів з повною вищою освітою, з яких 21% мають вищу юридичну освіту та 21% відсоток базова вища освіта.

52,6% анкетованих осіб зазначили, що проживають у тому ж населеному пункті, де розташований Жмеринський міськрайонний суд Вінницької області.

Переважна більшість респондентів 68% представляють у суді особисто себе, 21% представляють у суді інтереси інших осіб у якості представників або адвокатів.

Для 31,5% опитаних респондентів це був перший судовий процес, 26,3 % були учасниками судового процесу 2-5 разів, і 10,5% респондентів відмітили, що були учасниками судового процесу 6 разів і більше.

Переважна частина анкетованих респондентів загалом обізнані з роботою судів та суддів – 68,4%,  цілком обізнані – 15,7%. Кількість опитаних осіб, які майже не обізнані з роботою судів та суддів складає показники – 15,7%.

Респонденти оцінювали якість роботи суду за 5 - ти бальною шкалою (1-дуже погано, 5 – відмінно). Середня інтегральна оцінка якості робити Жмеринського міськрайонного суду Вінницької області складає – 4,6. Тобто, згідно із  рекомендаціями експертів Проекту USAID «Справедливе правосуддя» даний показник – це високий рівень задоволеності громадян.

 Оцінка задоволеності за окремими сферами діяльності суду

Ці результати наведені в табличній формі, де подані середні оцінки по кожному з показників доступності, розраховані за стандартною формулою розрахунку середньої оцінки, рекомендованою Проекту USAID «Справедливе правосуддя».

 Доступність  суду

Зручність та комфортність перебування у суді

 Повнота та ясність інформації

Сприйняття роботи працівників апарату суду

Дотримання строків судового розгляду

Сприйняття роботи судді

Судове рішення

Результат отримано лише на основі відповідей тих респондентів, у кого розгляд справи завершено і хто вже отримав повний текст рішення. Загальна кількість респондентів, чиї справи вже розглянуто становить 5.

У 80% респондентів рішення прийнято на їх користь, з них 40% планують оскаржувати рішення. Вчасно повний текст рішення отримали 100% респондентів.

На думку 100% респондентів, яким вдалось ознайомитись із текстом рішення по справі, рішення було викладено легкою, доступною для розуміння мовою (5 за п’ятибальною шкалою), та на думку 100% респондентів рішення було добре обґрунтованим (4,4 за п’ятибальною шкалою).

Інтегральний індекс задоволеності роботою суду, що є середнім арифметичним оцінок окремих сфер

Для моніторингу загальної ситуації в суді корисним є застосування інтегрального індексу задоволеності роботою суду, в якому додаються середні інтегральні значення всіх вищенаведених аспектів оцінки діяльності суду.

На запитання блоку №3 анкети «Які виміри якості слід покращувати в першу чергу»  респонденти проставили в порядку важливості для них шість вимірів якості роботи суду (1 – найбільш важливий вимір якості - слід покращувати в першу чергу, 6 – найменш важливий вимір якості). За зведеними результатами, виміри якості респонденти проставили в наступному порядку:

1.      Дотримання строків судового розгляду.

2.      Якість роботи судді, повнота та ясність інформації.

3.      Якість роботи працівників апарату суду, доступність суду.

4.      Зручність та комфортність перебування у суді.

Таким чином, на думку респондентів, у Жмеринському міськрайонному суді перебувають на належному рівні показники щодо доступності суду, зручності та комфортності перебування у суді, якість роботи працівників апарату суду. Показники щодо дотримання строків розгляду справ та якості роботи судді необхідно покращувати в першу чергу.

            Загальне враження учасників опитування від візиту до суду порівняно з очікуванням: краще, ніж очікували - 21% та 58% -  відповідає очікуванням.

         Зміни в якості в роботі суду, на думку респондентів, які були в суді раніше (минулого року або ще раніше): покращилась значно – 50%, покращилась несуттєво – 37,5%, залишилась без змін – 12,5%.